|
Что на самом деле думают работники об ИИ-ассистентах
|
|
|
|
Представьте, что вы начинаете свой рабочий день с ИИ-ассистента, который не только помогает вам писать электронные письма, но и отслеживает вашу продуктивность, предлагает дыхательные упражнения, следит за вашим настроением и уровнем стресса и подводит итоги совещаний.
|
|
|
|
Это не футуристический сценарий. Рабочие места по всему миру уже постепенно трансформируются в среды, основанные на ИИ, и, согласно последним данным Microsoft, 75% работников умственного труда используют инструменты ИИ, такие как Microsoft Copilot, OpenAI ChatGPT и Microsoft Viva Insights.
|
|
|
|
Большинство (85%) считают эти инструменты эффективными при определении приоритетов задач. Растущая тенденция "создай свой собственный ИИ" также привела к тому, что 78% сотрудников внедряют собственные ИИ-решения, чтобы избавиться от бесконечных электронных писем, перегрузки на работе и размытых границ между работой и личной жизнью.
|
|
|
|
В рамках своего исследования я изучил, как использование помощников с искусственным интеллектом работает на практике и как это меняет наш опыт работы.
|
|
|
|
|
|
|
Исследование основано на интервью и дневниках саморефлексии, которые ведут работники государственного, технологического, образовательного и финансового секторов Новой Зеландии. Мое внимание сосредоточено на Microsoft Viva Insights, помощнике по повышению производительности, который использует искусственный интеллект для анализа рабочих привычек, предлагает индивидуальные рекомендации по оптимизации рабочих процессов и поощряет более здоровый образ жизни на рабочем месте.
|
|
|
|
Мои выводы подчеркивают преимущества, но также демонстрируют резкий контраст между обещаниями ИИ и реалиями рабочего места.
|
|
Потенциал для повышения производительности и благополучия
|
|
|
|
Многим сотрудникам ассистент с искусственным интеллектом принес ощутимые преимущества. Они обнаружили, что он может помочь им в постановке целей и определении приоритетов задач. В результате они почувствовали, что могут распределять свое время и усилия более эффективно, что изменило их подход к решению рабочих задач.
|
|
|
|
Ассистент с искусственным интеллектом функционировал как инструмент самоконтроля и рефлексии. Работники описывали его как "информационную панель", "систему безопасности" и "трекер", которые помогали им замечать особенности работы, которые в противном случае они могли бы не заметить. Например, объединив ключевые документы совещания, ассистент с помощью искусственного интеллекта помог участникам оставаться организованными, подготовленными и эффективными.
|
|
|
|
Помимо повышения производительности труда, работники также обнаружили неожиданные личные преимущества. Некоторые из них обнаружили, что выполнение рекомендаций по дыхательным упражнениям создает "ощущение покоя" и служит "хорошим напоминанием" о том, что нужно уделять приоритетное внимание уходу за собой, а не сосредотачиваться исключительно на работе. Сотрудники также описали потенциал ИИ-ассистента для облегчения взаимодействия между "интровертированными" или "менее социально активными" членами команды.
|
|
|
|
Однако результаты также выявили существенные ограничения.
|
|
Ловушка ригидности ИИ
|
|
|
|
Работники часто находили, что ассистент с искусственным интеллектом чрезмерно упрощает запутанную, взаимосвязанную и изменчивую природу современной работы, особенно потому, что он не знает и не понимает требований в других сферах жизни работников.
|
|
|
|
Предложения ИИ-ассистента часто оказывались непрактичными для ролей, требующих постоянной доступности и совместной работы в режиме реального времени. Джон, разработчик программного обеспечения, чей ИИ-ассистент регулярно блокирует "время сосредоточения", объяснил::
|
|
|
|
"Я не могу отключить уведомления. Моя работа прямо сейчас [...] во многом связана с сотрудничеством и работой с другими людьми".
|
|
|
|
Кайл, менеджер по поддержке приложений, поддержал это мнение:
|
|
|
|
"Теоретически, выделять время для сосредоточения внимания - это прекрасно, но в моем календаре никогда не бывает двух свободных часов. Я рассмотрел различные способы правильной концентрации внимания, например, отключил электронную почту, но люди в конечном итоге оказываются за вашим столом. Так что время сосредоточения - это не обязательно время сосредоточенности".
|
|
|
|
Перегруженность цифровыми технологиями и отвлекающие факторы
|
|
|
|
Работники обнаружили, что взаимодействие с ИИ-ассистентом является дополнительной задачей, а многочисленные каналы взаимодействия могут оказаться непосильными. Усилия и время, необходимые для "взаимодействия с этими инструментами или их изучения в попытке сделать их лучше", часто казались контрпродуктивными, поскольку отнимали время от реальной работы.
|
|
|
|
Персонализированный характер ИИ-ассистента также вызвал опасения по поводу конфиденциальности. Сотрудники отметили, что они "всегда были подозрительны", поскольку никогда не знали, кто читает и анализирует их данные. Функция отслеживания настроения, которая предлагает сотрудникам выбрать эмодзи из списка выражений, наиболее точно соответствующих их настроению, раскрывает эту дилемму конфиденциальности.
|
|
|
|
Работники упомянули, что они "рисуют улыбающиеся лица", но "всегда немного беспокоятся", когда выбирают хмурые лица, потому что они не совсем уверены, что кто-то их записывает и оценивает.
|
|
|
|
Ассистенты с искусственным интеллектом обладают огромным потенциалом, но их успех зависит от того, насколько хорошо они справляются со сложной работой.
|
|
|
|
Мои исследования показывают, что работники с большей вероятностью воспользуются этими инструментами, когда почувствуют свободу действий и понимание. Поскольку искусственный интеллект продолжает изменять наши рабочие места, ключевым моментом будет создание технологий, которые будут служить людям и адаптироваться к их рабочим реалиям.
|
|
|
|
Самый эффективный ИИ - это не самый мощный, но самый гибкий и адаптируемый к различным ролям и рабочим схемам, зависящим от конкретной роли. Для укрепления доверия и принятия сотрудникам необходимо предоставить возможность самим определять, какие данные помощник ИИ использует при внесении предложений в конкретные рабочие сценарии.
|
|
|
|
Наконец, прозрачность данных имеет решающее значение для обеспечения уверенности работников в том, что их конфиденциальность соблюдается, а их данные используются этично.
|
|
|
|
Источник
|
