|
Как правильно извиняться
|
|
|
|
Есть шесть важных составляющих извинения - и чем больше этих них будет включено в просьбу о прощении, тем эффективнее будет извинение, согласно новому исследованию. Но если вы ограничены во времени или пространстве, для того, чтобы извинения были приняты, можно воспользоваться двумя самыми важными из них.
|
|
|
|
«Извинения действительно работают, но при этом необходимо использовать как можно больше из этих шести ключевых компонентов, - сказал профессор Рой Льюики, ведущий автор исследования из университета штата Огайо.
|
 |
|
В двух отдельных экспериментах профессор Льюики и коллеги проверили, как 755 человек отреагировали на извинение, которое включало от одного до шести компонентов прощения:
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Выражение сожаления
|
|
|
|
2. Объяснение того, что пошло не так
|
|
|
|
3. Признание ответственности
|
|
|
|
4. Декларация раскаяния
|
|
|
|
5. Предложение исправить ситуацию
|
|
|
|
6. Просьба о прощении
|
|
|
|
Исследование показало - несмотря на то, что лучшие извинения содержали все шесть компонентов, не все они имели равное значение. «Наше исследование пришло к выводу, что самым важным компонентом является признание ответственности, то есть признание своей вины», - сказал Льюики. Вторым по важности компонентом является предложение исправить ситуацию. «Одно извинение – это пустой разговор. Но если человек говорит при этом: «Я все исправлю», он начинает принимать все меры для возмещения ущерба», - сказал он.
|
|
|
|
Следующие три элемента стоят на третьем месте по своей эффективности: выражение сожаления, объяснение того, что пошло не так и декларация раскаяния. Наименее значимым элементом извинения является просьба о прощении. «Это то, что можно вообще пропустить», - сказал Льюики.
|
|
|
|
В первом исследовании принимало участие 333 человека. Каждый участник читал сценарий, в котором он был руководителем отдела бухгалтерии, который принимал на работу нового сотрудника. На предыдущей работе этот сотрудник подал неправильную налоговую декларацию с заниженным доходом от вложенного капитала клиента. Столкнувшись с проблемой, он извинился. Участников исследования попросили оценить по шкале от 1 до 5 насколько эффективным, надежным и достаточным было извинение.
|
|
|
|
|
|
|
|
Во втором исследовании участвовало 422 студента, которые прочитали тот же сценарий, но вместо определения количества компонентов в извинении, они читали примеры извинений, в которые уже были включены эти компоненты. Например, для признания ответственности, извинение было таким: «Я был неправ в том, что я сделал, и я беру на себя ответственность за свои действия». Они также оценивали эффективность, надежность и достаточность извинений.
|
|
|
|
|
|
|
|
«Результаты двух исследований не были одинаковыми, но были очень похожими, - сказал Льюики. - Чем больше компонентов содержало извинение, тем эффективнее оно было».
|
|
|
|
|
|
|
|
В обоих исследованиях, половина респондентов сказала, что неправильная налоговая декларация сотрудника была связана с его некомпетентностью - он плохо знал соответствующий налоговый кодекс. Вторая половина сказала, что она была связана с его непорядочностью - он сознательно подал неправильную налоговую декларацию. Но в целом, участники исследования готовы были принять извинение у некомпетентного сотрудника, чем у непорядочного.
|
|
|
|
|
|
|
|
Льюики отметил, что в этой работе участники просто читали варианты извинений. Но эмоции и тон, с которыми говорится извинение, также играют важную роль.
|
|
|
|
|
|
|
|
«Очевидно, что такие вещи, как зрительный контакт и соответствующее выражение искренности имеют важное значение, когда вы произносите извинение лицом к лицу», - сказал он.
|
|
|
|
http://planet-today.ru/novosti/nauka/item/39515-uchenye-nazvali-shest-vazhnykh-sostavlyayushchikh-izvineniya
|
